Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Zonas y tiempos de entrega
Entregamos en las alcaldías Cuauhtémoc, Benito Juárez, Miguel Hidalgo, Coyoacán, Álvaro Obregón, Iztacalco, Venustiano Carranza, Azcapotzalco, Gustavo A. Madero, Tlalpan y Xochimilco, de lunes a domingo entre 9:00 y 20:00 h. Los pedidos confirmados antes de las 15:00 h se entregan el mismo día en un plazo aproximado de 90 minutos.
Costos de envío
El costo base de reparto es de $79 MXN dentro del perímetro habitual y de $129 MXN en zonas periféricas. Todo pedido igual o superior a $600 MXN viaja sin costo de envío. Para pedidos foráneos con paquetería especializada en frío, cotizamos por separado.
Recolección en tienda
Puede recoger su pedido en Av. Álvaro Obregón 145, Roma Norte, sin costo adicional. Los pedidos del día están listos en aproximadamente 40 minutos y se conservan 24 horas en refrigeración a su nombre.
Derecho de devolución en alimentos perecederos
Por tratarse de productos alimenticios frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el pedido. Sí atendemos y resolvemos cualquier caso de producto en mal estado, incompleto o distinto al solicitado.
Cómo reportar un problema
Cuenta con 24 horas desde la entrega para reportar cualquier incidencia escribiendo a [email protected] con su folio de pedido y fotografías del producto. Verificamos el caso en un máximo de 48 horas hábiles y le ofrecemos reposición del producto, nota de crédito o reembolso íntegro, según usted prefiera.
Cancelaciones
Los pedidos de catálogo pueden cancelarse sin costo hasta 3 horas antes de la franja de entrega. Los pasteles por encargo pueden cancelarse con reembolso completo hasta 7 días naturales antes del evento; después de ese plazo el anticipo del 50% no es reembolsable porque los insumos ya fueron adquiridos.
Plazos de reembolso
Los reembolsos autorizados se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles para tarjetas y de 3 días hábiles para transferencias SPEI. Le enviamos comprobante por correo electrónico en cuanto se procesa.